以往消費者都是到實體通路採購，但隨著網路科技快速發展與行動裝置普及，網路購物成為消費者日常生活的重要管道之一，實體零售經營也因此受到影響，不僅展店速度趨緩，閉店的情形時有所聞。

變化1：線下消費場景改變

趨勢1：基本購物需求越趨倚賴線上綜合申辦房貸 網購平台

變化2：實體零售大廠跨足電商

綜合量販大廠Walmart在2015、2016年將投資20億美元於電商基礎建設；連鎖百貨業者Macy’s也在2015年投入1,600萬美元在智慧試衣間、當日送達服務；家具裝修業者The Home depot近年也投資3億美元打造電商專用的運籌體系。

變化3：新興獨角獸顛覆線下行業

趨勢2：場域體驗原住民青年創業貸款條件 、專業服務創造差異優勢

除了基本購物需求的滿足，消費者還有更多細緻的需求也希望透過網路滿足，如線上叫進修貸款 嘉義支票貼現 a中古車貸款利率 >住宅優惠貸款台北青年創業貸款者 債務整合資訊網 新竹民間代書借款 車、生鮮代購、居家清潔等，因此催生各式專車貸利率比較 宜蘭機車借錢免留車 >卡債整合協商 業、分眾的新創服務業者。

例如，美國老牌電子產品連鎖店Radio Shack在2015年2月申請破產；辦公室用品業者Staple在2014、2015年間陸續關閉170、225間店；美國最大連鎖書店Barnes & Noble也在2015年關閉223間店。

在華爾街日報所統計的147個獨角獸企業（市場估值超過10億美元新創企業）中，與線下零售、服務行業相關的消費性網路服務、電子商務的獨角獸業者，合計占比高達42％，包含顛覆計程車業的Uber，最新估值已經達到625億美元。

另有更多新創業者在不同的傳統行業中進行創新革命、改變遊戲規則，如德國餐飲外送業者Delivery Hero提供另一種服務模式，生鮮代購業者Instacart改變生鮮經營模式，Thumbtack革新傳統黃頁服務的不足處。

在上述產業與消費環境的變化下，未來O2O電商的趨勢有：

目前整體零售產業仍是線下稱王的世界，然而隨著電子商務的快速成長，網路零售額占比逐漸提高，牽動線上線下的產業環境產生變化。

綜合網購平台業者如Amazon、淘寶，對於規模與效率的追求積極，不斷擴充平台產品規模、招攬全球賣家、布建物流網絡以提升配送效率，網購將變得更加豐富、便利且快速，所有基本購物需求都可透過網路獲得滿足，消費者對網購仰賴度將越來民間週轉 越深，網路零售在整體零售之占比將持續成長。

面對電商業者崛起與競爭，實體零售業者不再固守線下業務，近年也開始布局電商業務，著手調整營經營策略與營運體質。

消費者對實際接觸、採購的需求，無法完全被網購取代，苗栗銀行貸款試算 小額信貸利息 屏東民間貸款 >要如何借錢 斗六小額借款2萬 a銀行二胎貸款 >屏東青年創業貸款條件金管會債務協商會註記多久 未來實體零售空間不再只是單純的交易場所，如何透過數位工具打造更有趣的購物體驗（如虛擬試衣）、優化購物流程（如自助結帳、行動支付），及提供現場專業諮詢服務，將是實體零售業者發揮差異優勢之鳳山當舖台南身份證借錢 房貸申請 借錢管道台北 >機車借貸條件 處。

趨勢3：細緻、利基需各銀行貸款利率比較 求催生專業分眾新創服務

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在未來的網路消費情境裡，除了有平台大廠之外，多元的桃園房貸全額貸 新創服務業者也將扮演不可或缺的要角。（本文作者為資策會MIC執行ITIS計畫產業分析師）

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